欢迎光临南京凯新企业管理咨询有限公司官方网站!
400-700-4710 189-1297-7900
点击开启聊天

产品质量和服务质量的评价标准有什么不同?

日期: 2018-09-28
浏览?#38382;? 58
来源:
作者:
浏览?#38382;? 58
发布日期: 2018-09-28

一:服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质服务必须符合以下标准:

  (1)规范化和技能化:顾客相信服务供应方,职员营销体系和资源有必要的知识和技能,规范作业,解决顾客疑难问题(有关产出标准)。

  (2)态度和行为:顾客感到服务人员(一线员工)用友好的方式主动关心照顾他们,并以实际行动为顾客排忧解难(有关过程标准)。

  (3)可亲近性和灵活性:顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整(有关过程标准)。

  (4)可靠性和?#39029;?#24863;:顾客确信,无论发生什么情况,他们能够?#35272;?#26381;务供应者,它的职员和营运系统。服务供应者能够遵守?#20449;擔?#23613;心竭力满足顾客的最大利益(有关过程标准)。

  (5)自我修复:顾客知道,无论?#38382;?#20986;现意外,服务供应者将迅速有效地采取行动,控制?#36136;疲?#23547;找新的可行的补救措施(有关过程标准)。

  (6)名誉和可信性:顾客相信,服务供应者经营活动可以?#35272;擔?#29289;有所值。相信它的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享(有关形象标准)。

  在六个标准中规范化和技能化与技术质量有关,名誉和可信性与形象有关,它可充当过滤器的作用。而其余?#21335;?#26631;准,态度和行为,可接近性和灵活性,可靠性和?#39029;?#24863;,自我修复,都显然与过程有关,代表了职能质量。

  与服务感知质量相关的服务监督是可感知控制。如果顾客对消费毫无控制能力,他们就会感到不满足。例如,如果厂商剥夺了顾客的监督控制权力,那么在其他情况下可以忍受的拥挤和等待?#19981;?#24341;起火山爆发。顾客想有这样一种感觉,他对服务交易有一定的控制能力,不会总是受到厂商摆弄。如果这?#20013;?#27714;得以满足将大大提高满意程度。管理者应该认真考虑建立监督控制机制。

  可感知的控制和自我修复之间的关系是显而?#20934;?#30340;。如果有突发事件发生,例如航班因技术原因晚点,由于缺少监督,顾客丧失对?#36136;?#30340;控制能力,很快会造成一种紧张不安的气氛。如果航空公司职员能够迅速、及时、有效地向候机乘客?#24471;?#32536;由,并告知晚点的准确时间,乘客们即使不?#19981;?#36825;?#36136;?#20214;,但是毕竟对情况有所了解,有了一定的控制能力,这要?#20154;?#20204;一无所知要好得多。自我修复,就不单是告诉乘客困境,至少也要为乘客解决必要的生活问题。

  二:产品质量检验报告产品的质量表现为不同的特性,对这些特性的评价会因为人们掌握的尺度不同而有所差异。为了避免主观因素影响,在生产、检验以及评价产品质量时,需要有一个基本的依据、统一的尺度,这就是产品的质量标准。

  产品的质量标准是根据产品生产的技术要求,将产品的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定,即对一些主要的技术?#38382;?#25152;作的统一规定。它是衡量产品质量高低的基本依据,也是企业生产产品的统一标准。我国采用的产品质量标准有:

  国际标准

  是指?#25215;?#22269;?#39318;?#32455;,如国际标准化组织(ISO)、国?#23454;?#24037;委员会(IEC)等规定的质量标准,也可以是?#25215;?#26377;较大影响的公司规定的并被国?#39318;?#32455;所承认的质量标准。积极采用国际标准或国外先进标准是我国当前的一项重要技术经济政策,但不能错误地把?#25215;?#20135;品进口检验时取得的技术?#38382;?#20316;为国际标准或国外先进标准,这些?#38382;?#21482;是分析产品质量的参考资料。

  国家标准

  是在全国范围内统一使用的产品质量标准,主要针对?#25215;?#37325;要产品而制定的。

  部颁标准(行业标准),是指在全国的某一行?#30340;?#32479;一使用的产品质量标准。

  是企业自主制定,并经上级主管部门或标准局审批发布后使用的标准。一切正式批量生产的产品,凡是没有国家标准、部颁标准的,都必须制定企业标准。企业可以制定高于国家标准、部颁标准的产品质量标准,也可以直接采用国际标准、国外先进标准,

  企业标准

  但企业标准不得与国家标准、部颁标准相抵触。

  把产品实际达到的质量水平与规定的质量标准进行比较,凡是符合或超过标准的产品称为合格品,不符合质量标准的称为不合格品。合格品中按其符合质量标准的程度不同,又分为一等品,二等品等等。不合格品中包括次品和废品。


相关新闻 / News More
  • 点击?#38382;? 317
    2018 - 09 - 28
    三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证。 ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。ISO14001是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准,是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准,适用于任何类型与规模的组织。OHSMS(包括OHSAS18000)是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准。 ISO9000认证ISO9001:2008是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。该标准吸收国际上先进的质量管理理念,采用PDCA循环的质量哲学思想,对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。标准适用于各行各业,全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。通过ISO9000认证,已成为组织进入市场和赢得顾客信任的基本条件。ISO14001认证ISO14001:2004是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准,是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准,适用于任何类型与规模的组织。企业实施ISO14001标准可达到节能降?#27169;?#20248;化成本,改善企业形象,提高竞争力的目的。获得ISO14000认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。OHSAS18001认证包括OHSAS18001是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准,为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南,提高职业健康安全管理水平,形成自我监?#20581;?#33258;我发现和自我完善的机制,从而提高劳动者身心健康和安全卫生技能,大幅减少成本?#24230;?#21644;提高工作效率,在社会树立良好的品质、信誉和形象。
  • 点击?#38382;? 283
    2018 - 09 - 28
    企业做ISO9001认证的原因在?#27169;?#24456;多企业老板觉得只是为?#22235;?#19968;个认证然后可以拿到相应的客户订单,其实这是很肤浅的一个想法,其实一个企业如何管理,如何发展都是需要很多管理体系来体现的,每天都会有不同的企业创立,但是我们如何去证实一个企业的合法,有质量保证了?#31354;?#23601;是ISO9001认证体现价值的时候,那么键锋小编就来细说下企业做ISO9001认证的根本原因。      ISO9001认证的过程质量审核是对影响过程质量的各因素是否按质量控制计划所规定的要求进行控制、控制是否有效、能否适应等进行审查与评价。  过程质量审核的目的,就是通过审核,检查在生产现场是否按质量控制计划规定的措施执行、是否符合标准,评价其有效性,同时发现问题进行改进,以保证过程质量的稳定。  过程质量审核的内容:  ① 操作者是否具备规定的能力或资格;  ② 是否按图样、工艺规程和作业指导书进行加工;  ③ 设备、工装、刀具等是否符合要求,并且使用正确;  ④ 原材料、毛坯、协作件是否符合要求;  ⑤ 图样、工艺文件、检验文件等是否完整、统一、正确、有效;  ⑥ 是否按规定正确的开展质量检验工作;  ⑦ 制造、装配现场环境是否良好;  ⑧ 过程质量控制点的设置是否合理,控制的文件等是否齐全,能否真正起到控制的作用。过程质量审核应根据管理部门的安排有计划的定期进行,审核的重点应是建立质量控制点的过程,以评定其质量控制活动。开?#26500;?#31243;质量审核,可有效改进过程质量控?#21697;?#27861;,完善质量控制点的预防控制的作用,为改善过程质量控制、保证产品质量起到积极的作用。
  • 点击?#38382;? 58
    2018 - 09 - 28
    一:服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质服务必须符合以下标准:  (1)规范化和技能化:顾客相信服务供应方,职员营销体系和资源有必要的知识和技能,规范作业,解决顾客疑难问题(有关产出标准)。  (2)态度和行为:顾客感到服务人员(一线员工)用友好的方式主动关心照顾他们,并以实际行动为顾客排忧解难(有关过程标准)。  (3)可亲近性和灵活性:顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整(有关过程标准)。  (4)可靠性和?#39029;?#24863;:顾客确信,无论发生什么情况,他们能够?#35272;?#26381;务供应者,它的职员和营运系统。服务供应者能够遵守?#20449;擔?#23613;心竭力满足顾客的最大利益(有关过程标准)。  (5)自我修复:顾客知道,无论?#38382;?#20986;现意外,服务供应者将迅速有效地采取行动,控制?#36136;疲?#23547;找新的可行的补救措施(有关过程标准)。  (6)名誉和可信性:顾客相信,服务供应者经营活动可以?#35272;擔?#29289;有所值。相信它的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享(有关形象标准)。  在六个标准中规范化和技能化与技术质量有关,名誉和可信性与形象有关,它可充当过滤器的作用。而其余?#21335;?#26631;准,态度和行为,可接近性和灵活性,可靠性和?#39029;?#24863;,自我修复,都显然与过程有关,代表了职能质量。  与服务感知质量相关的服务监督是可感知控制。如果顾客对消费毫无控制能力,他们就会感到不满足。例如,如果厂商剥夺了顾客的监督控制权力,那么在其他情况下可以忍受的拥挤和等待?#19981;?#24341;起火山爆发。顾客想有这样一种感觉,他对服务交易有一定的控制能力,不会总是受到厂商摆弄。如果这?#20013;?#27714;得以满足将大大提高满意程度。管理者应该认真考虑建立监督控制机制。  可感知的控制和自我修复之间的关系是显而?#20934;?#30340;。如果有突发事件发生,例如航班因技术原因晚点,由于缺少监督,顾客丧失...
  • 点击?#38382;? 31
    2019 - 01 - 29
    在初步了解、掌握质量管理体系的有关要求之后,企业的管理者特别是最高管理者需要对是否在本企业实施IS09001:2015标准进行决策。这种决策不能轻?#23454;?#36827;行,不能认为别的企业干什么我们也应该干什么。  无疑,ISO9001:2015标准是质量管理经验的总结和结晶,是一种有效的质l量控制手?#21361;?#20294;任何一个企业都有自己的管理特点和经营策略,并非所有的管理方法都能在本企业取得显著效果,即便是正确的管理方法,还有实施的时机、工作的先后?#25215;?#21644;实施的方法等问题,企业最高管理者要认真地思考一下,实施ISO9001标准是不是企业的当务之急。如果企业正在实施其他质量改进方法,或者客户希望企业建立其他的质量管理体系,而且实践证明确实有效,那么就没有必要急急忙忙地?#21335;?#26131;辙。如果没有以上制约因素,那么按照ISO9001:2015的要求建立质量管理体系可能就是一个好的选择。  企业面临下面问题时,可以考虑暂不实施ISO9001:2015标准:  1.仅仅是咨询机构的推荐,企业的管理者对质量管理体系标准并不了解。  2.员工建立质量管理体系有严重的抵触情绪。  3.企业的最高管理者对采用质量管理体系没有兴趣。  4.停工停产,短期内开工无望。  5.受国家法律法规限制,取得产品生产许可证无望。  6.产品无销路,正忙于找米下锅。  7.企业的过程能力不能保证产品或服务的质是,由于资源的限制,短期内难以达到应有的过程能力。  8.面临较严重的财务危机或严重亏损。  9.近期内将有重大的体制或机构调整。  10.质量问题随处可见,顾客投诉接连不?#24076;?#36136;量改进的机会表面化,而且由于?#25215;?#21407;因,根本无法进行有效的质量改进。  11.企业结构严重扭曲,职责不清,并继以调整。  企业最高管理者只要充分考虑了以上因素,就可以作出决策,在?#23454;?#30340;时机开始建立并实施符合ISO9001:2015标准要求的质量管理体系。
  • 点击?#38382;? 23
    2019 - 01 - 29
    1. 企业合法资质营业执照、组织机构代码、税务登记证、需确认营业执照的范围,是否与ISO/TS16949申请审核范围冲突,同时确认是否进行了最新年检。2. 汽车产品供应链证明      汽车产品供应链的证据或客户出具的证明3. 汽车顾客特殊要求清单汽车顾客特殊要求,这个可以根据与客户签定的协义或合同中去找,找客户最关注是产品的那方面,方          便后续去定特殊特性。4. 内审员清单TS16949内审员资格证,包括了体系、产品、过程审核的培训。5. 汽车产品APQP申请认证的产品完整APQP资料,且PPAP提交客户进?#20449;?#20934;。6. 过去12个月的关键指标和绩效趋势按照TS16949要求运行12个月,这里运行12个月实际上是要有12个月生产。根据三大关系(顾客导向、支持过程、管理过程)建立企业的关键指标,进行数据进行统?#21697;?#26512;,如没有不足12个月,认证时只能出具符合性证明。7. TS16949体系运行最近几个月的证据    按照汽车产品订单生产情况准备最近几个月记录,从业务订单到出货的记录,包括客户的打分情况。           8. 建立公司的过程关系图、过程分析表,且有ISO/TS16949所有要求均被过程覆盖到的证据    TS16949过程关系图(必要时用章鱼图),过程分析表(必要时用乌龟图)。 9. 内审报告  内审资料,包括审核计划,审核发现,纠正措施等,同时确认要一次完整根据TS16949要求进行审核,采 用过程方法,且包括与申请汽车产品相关的产品、过程和体系审核。 10, 管理评审报告     管理...
  • 点击?#38382;? 19
    2019 - 01 - 29
    一、文件控制程序  1、内部文件的审批、分发、更?#27169;骸 ) 工程图纸未经审批即已发行、使用;  b) 工艺文件存在直接在文件上更改的现象,未执行文件更改程序。  c) 作业指导书未能分发至具体作业岗位;  d) 生产现场岗位悬挂的作业指导书未受控;  2、外来文件的识别、收集、分发:  a) 未能充?#36136;?#21035;、收集到与产品和服务有关的国家/国际、行业标准;  b) 未能将外来文件分发至有关部门,如品管部、生产部。  二、质量记录的填写、管理、保存  1. 质量记?#21363;?#22312;涂改的现象;  2. 未按保存期限予以保存,到期销毁未能提供销毁记录。  3. 质量记录未规定保存期限;  三、质量目标统计与分析量目标的统计、分析:  1. 质量目标的统计未能提供原始数据,无法掌握最终目标统计数值的真实性;  2. 质量目标有统计,但未进行分析。  四、管理评审  1. 管理评审输入信息不全,或未能提供输入资料;  2. 管理评审主持人非最高管理者,且未能提供最高管理者对主持人(不是最高管理者自己时)的授权证明;  3. 对管理评审决议事项无采取措施的相关证据,如纠正措施或预防措施;  4. 对上次管理评审决议事项的跟踪结果无记录。  五、人力资源管理  1. 培训有计划,也有按计划实施,但对培训的实施效果未进行评价;  2. 对特种作业人员(电工、焊/割工、起重工等)资格年审的要求未及时跟踪,个别特种作业人员的资格证未年审或年审过期。  3. 对特殊岗位人员未规定能力要求,未能提供对这些人员的培训、考核证据;  4. 未能按实际岗位规定各岗位的职责、权限、能力要求;  六、基础设施管理  1. 新进生产设备未验收即?#24230;?#20351;用;  2. 特种设备未能提供定期检定的证据。  3. 对设备未规定维护、保养的要求;  七、过程环境管理  1. 生产现场、?#25191;?#29616;场有防尘的要求,但发现存放在现场的产品和服...

在线申请

  • *
  • *
  • *
  • *
联系我们
025-8443 4800
025-5883 4900
总?#24247;?#22336;
南京市江北新区?#31181;?#21271;路
126号澳林?#20309;?#24191;场18F
?#26102;啵?30520
Copyright ©2018 - 2020 All rights researved by KAIXIN
犀牛云提供企业?#21697;?#21153;
彩票快三开奖结果